Prestaciones genéricas

Numeración de extensión corta interna, IVR / Operadora Automática, Contestador Automático, Grupos de salto (Lineal, Multiring…), Llamada directa a extensión mediante DDI DIRECTO, Restricción llamadas por extensión, Registros de una extensión en múltiples dispositivos (Terminal SIP, Communicator Go y Communicator Business), Gestión de colas. Informes y estadísticas, Grabación de llamadas e integración con CRM, Fax2Mail, Salas virtuales de audioconferencia

Prestaciones por extensión

Identificación del llamante, No Molestar “DND”, Sígueme “Follow Me”, Desvío Inteligente, Captura de llamada “PickUp”, Convergencia Fijo Móvil “Group Hunt”, Buzón Personal, Intrusión de llamadas.

Funcionalidades

Estadísticas avanzadas, SLA: Definición de criterios SLA por cola, CDR: Informes de llamadas por extensión y grupales Avisos de abandono, panel de control y estadísticas, Ranking de agentes por productividad, Control de llamadas por zona geográfica, Visual en tiempo real: llamadas on time.

Módulo Wallboard: alertas personalizadas, Click2Call Web configurable, Dialer Telemarketing: Campañas de emisión, Formularios de gestión, importación de listados de emisión y estadísticas, Agenda corporativa, Módulo API, Integración con CRM.